2014年4月 6日

あなたはリピーターを把握できていますか?

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リピーターとはずばりあなたのファンのことです。
つまりとは何度も何度も繰りかえして利用してくれるお客さんを意味します。

しかし、多くの人は残念ながらリピーターより新規の顧客ばかりに目を向けているようです。
あなたはどうでしょうか?
そんなリピーターについてお教えします。

リピーターというのは、いまある売上の「土台」を築いています。
土台がなくなれば家は傾き倒壊するのに、その土台の大切さに多くの経営者は気がつきません。
それはなぜでしょうか?

たとえば、新築を建てるとき、多くの人は基礎(土台)に神経を注ぎます。
きちんと鉄筋が入っているか? 手抜きがないか?
そうです。そのときには基礎の大切さを理解しているのです。

しかし、年月が経つにつれ基礎(土台)のことなどすっかり忘れてしまい土台より、目に見える家電や家具のほうが大切に思えてきます。
これと同じことがあなたにも起きているのです。

リピーターを粗末にして目を向けなくなったとき、リピーターはあなたから離れ土台が崩れ出すのです。

では、どうしたらよいのでしょうか?
まず、あなたの店には顧客情報がありますか?
今までの顧客のデータを蓄積してますか?

もし、YESなたらその情報をフルに生かしてください。DM、FAX、メールなどを駆使してリピーターに何度もPRしてください。
もし、NOだったらまず、顧客のデータを蓄積する技を身につけてください。今からでも遅くはありません。明日からでも始めればいいのですから。

いちばん簡単な方法は、会員カードや特典ポイントカードで、顧客のデータを得て蓄積する方法です。
準備や運営など面倒なことは多いですが、大変効果的です。
お客さんはあなたの店に満足してはじめてリピーターとなります。
お客さんを満足させることが必要十分条件であることをお忘れないようにしてください。



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